虽然只是个公众号，但苹果的步子却迈得很大，这个公众号直接集成了三大能力——电子商务、资讯和客服。

　　进入公众号，从下方的菜单可以看到，Apple Store、Apple 官网商城和 Apple 售后的职能。

　　「看热点」菜单相当于一个 Apple Store 的专题页面，可以在里面找到苹果当季主推的各种产品。

　　不过，最值得一提的是，其实是苹果官方公众号提供的虚拟助理咨询功能。这相当于苹果直接把「天才吧」搬到了微信上。

　　你可以向助手提问， 咨询在哪里能买到 iPhone；而系统则会反馈目前在售的所有 iPhone 信息，并且提供「机型比较」和「配件」选购。

　　当然，虚拟助手还提供天才吧预约功能，虚拟助手会帮助你进行转接，可以查询产品维修的费用、售后服务的地点，并在微信上直接预约天才吧的售后服务。

　　有意思的是，你还可以在公众号中查询你的订单信息，苹果提供了 Apple ID 与微信号绑定的功能，二者绑定之后，就可以购买苹果产品、追踪订单进度甚至编辑或取消订单。换言之，在手机、邮箱之外，微信号也成为 Apple ID 全新的绑定方式。

　　不过，苹果虚拟助手也并不是万能的，当提供的问题超出其所知范围时，就会答非所问，直接用「祝你生活愉快」来结束话题。

　　此外，部分网址也不能直接打开，而是会提示你用浏览器打开网页——看来在微信的地盘，就算是苹果也得按规矩办事呀。

　　从系统集成本土化服务，到系统名称汉化，苹果最近明显加快了中国区的本地化步伐，它希望在中国触达更广阔的用户群体。

　　虽然，在过去几年，苹果官方 Apple Store 零售店在中国一二线城市遍地开花，但这种集销售、品牌展示和服务于一体的线下店面终究不能覆盖到所有用户——在中国三四线城市，没有 Apple ID 却使用着 iPhone 的人比比皆是，而当他们面临产品问题时共用一个苹果id怎么取消同步，能选择的更多是街边的维修作坊和打着苹果 logo 的山寨零售商。

　　苹果开设微信公众号这件事，对于一家在全球市场保持标准化的巨头公司而言，实属不寻常。尽管微信公众号这种形态在过去几年席卷了中国媒体和商业领域。

　　其中的矛盾在于，苹果中国员工如何向美国总部解释微信公众号？如何说服美国老板把自己的客户管理系统架设在中国一家商业公司之上？