“由于新来的员工操作失误，您已被设置为该商城的铂金会员，需每个月缴纳500元会员费，一年共6000元，无论是否购物，会员费都需要缴纳。扣款由银联中心直接扣款，若不取消，随时会扣款。”这样的“客服”电话你接到过吗？沈阳公安反电信网络犯罪查控中心的民警发现，这是一种冒充网商客服的新型诈骗手法。在此类诈骗案件中，骗子一般会提前获取用户详细的购物信息，能够正确说出受害人购买商品的名称、型号、数量等，以此骗取受害人的信任。

　　不久前，王女士接到一个自称“淘宝客服”的电话，对方称因工作操作失误，将王女士的淘宝账号升级为铂金会员，而铂金会员需要每个月收取500元手续费，现在可以帮她取消，并赠送一张300元的淘宝购物券。“客服”称，取消铂金会员操作需要银行来审批，随后帮王女士将电话“转接”到“某银行客服中心”（以下简称“客服中心”）。

　　“客服中心”告知王女士，其名下确实开通了这样一个铂金会员，如不取消，银行每个月会自动从她的卡里扣除500元。王女士立即要求取消会员服务，“客服中心”称已经帮王女士提交了退订申请，但在审批生效前，银行仍会执行扣款程序。如加快审批，可将资金转到银联“安全账户”，等退订成功后，钱会自动返还到王女士的账户。

　　信以为真的王女士将个人微信、支付宝、理财通内共计19万元余额全部转入“客服中心”提供的“安全账户”，但对方依然称转入的资金不够，无法进行退订，要求王女士再次转账。就这样，王女士将银行卡里的全部存款共计79万余元转给对方。挂断电话后，王女士才觉察到不对劲，感觉自己被骗了，于是赶忙报警。

　　据警方介绍，在诈骗过程中，冒充“客服”的骗子往往会声称商城非常重视，并开通了VIP贵宾专线，进行取消登记发送委托文件，由“银行”帮助办理，电话可以直接转接至“银行”。此外，骗子会强调办理过程中需要获得唯一取消凭证的“回执单”，称在办理过程中一旦发生扣款，可以凭“回执单”退款。

　　到了这一步，骗子会要求受害人将所有存款转账至某行长或副行长的“安全账户”。其间，骗子会要求受害人向贷款平台进行借贷，并将借贷所得款项全部转账。据介绍，此类诈骗手段会迅速分散受害人的注意力，并制造强烈的情绪波动，进而造成受害人短时间失去自控力和判断力，一步步落入圈套。

　　在以往的冒充客服诈骗案件中，不法分子通常以“购物平台客服”的身份直接与受害人联系，声称订单存在异常、物流存在状况、商品存在质量问题等，诱导受害人点击不明链接、发送验证码等。相比这种“传统”的诈骗手段，在新型冒充客服诈骗过程中，骗子除了冒充“购物平台客服”外，同时还会披上“银行”的外衣淘宝上的国外苹果id，让受害人真假难辨，以核实资金安全、银联验证等为由头让受害人进行转账，从而实施诈骗。

　　“国家反诈中心”App是由公安部推出的专业反诈骗软件，在App上可以了解到各种防诈骗套路，还能实时进行案件举报，就近公安局受理。

　　沈阳公安反电信网络犯罪查控中心大队长王峰介绍，“国家反诈中心”App具有四大防骗功能：诈骗预警，对诈骗来电、短信、App进行提示预警；我要举报，遇见疑似诈骗可以快速举报；身份验真，对聊天对象身份进行辅助验证；报案助手，被骗后第一时间在App内报案。另外，该App可以快速检测手机已安装应用和未安装应用安装包，精准识别手机内可疑诈骗应用，并在线提交涉案线索。

　　据了解，深圳市在实现50%市民安装“国家反诈中心”App后，全市电信网络诈骗警情下降近70%。警方提示，下载“国家反诈中心”App后，一要进行实名认证，二要开启“预警防范”功能。