一名姓孙的工作人员接待了他。因为手机电线多个重要电话，赵先生一再提醒操作人员提前备份这些号码。

　　备份结束后，赵先生立即查看，但没找到。在他的强烈要求下，工作人员又重新备份了一遍。“本来我还想再查看一遍是否备份成功，但他说没问题，就开始系统升级了。”赵先生说。升级成功后，通讯录显示为“空”，500多个号码全没了！

　　次日，工作人员让赵先生自己去中关村鼎好电子商城地下二层找该公司技术人员处理。经技术人员鉴定，因为操作出错使通讯录备份失败，所有的电话号码都不可能找回来了。

　　赵先生与负责刷机的孙姓工作人员理论起来，对方也承认是由于业务不熟练和操作失误导致了这样的后果。但谈起赔偿问题，他只同意退还当初收取的150元费用。

　　“这500多个号码，是我近年来存储的所有朋友、同事的号码，这给我的生活和工作带来了非常大的麻烦。赵先生说，他找到电玩巴士搜秀店张姓负责人反映问题时，却得到对方这样的答复：“刷机前没有给你100%备份成功的承诺苹果共用一个id电话一起响。”

　　记者在先后咨询了北京市经济和信息化委员会的多个部门后，还是没有查到手机升级业务的明确主管部门，绝大多数消费者更是反映投诉无门。

　　消费者协会和法院都建议，在进行此类消费前，最好和商家提前约定好责任和赔付问题，并落实到书面，一旦出现问题，有据可查。同时，还要尽量保存好票据。（北京日报记者侯莎莎）