（记者 唐福晨 实习记者 董世宇）小梁是济南一所大学的学生，今年4月份，他从济南华强广场购买了一部苹果6plus手机，可没想到，没用几个月，手机就没法用了。

　　据《民生直通车》报道，为了买这部手机，小梁省吃俭用，一共花了4500块钱，而且还是分期购买。

　　小梁说：“当初他跟我说的时候，他的手机是全新的，16G的国行。” 没想到，这部手机仅仅用了3个月，就无法开机了。

　　小梁说：“我有一阵时间手机锁屏密码忘了，我通过苹果客服咨询一下，他说像这种情况就只能刷机。”

　　等刷完机，手机还需要进一步验证，可到最后激活的一步，手机屏幕上却突然出现一个陌生的苹果ID.小梁告诉记者，这个b开头的邮箱他根本就没见过。小梁找到苹果客服给他查询了一下，说这部手机是2015年2月份激活的，也就是说那个账号是2015年就设置上了。

　　也就是说，这部手机在小梁购买之前就被激活过了，不是一部新机器，这和手机销售人员的说法是有出入的。手机销售人员表示，这部手机不是翻新机。

　　今天上午，小梁来到济南华强广场，找到卖手机的经销商丽辉苹果专卖。工作人员让小梁仔细看“产品服务信誉凭证”，原来上边已经标明“行过”，意思是说，这是一部国行过了保修期的手机，说明这不是一部新机器。

　　苹果客服表示：“他可能是转手卖给你的，或者是从上级代理，或者总店调过来给你的。”现在的问题是，小梁并不知道这陌生的ID号和密码，他的手机也就没法用了。

　　可不是新的就该被锁住吗？工作人员说，根据他的经验，这应该是黑客捣的鬼。华强丽辉苹果专卖工作人员表示：“黑客盗用你的账号了，给他锁住了苹果id注册巴西，我手里经历的客户就有6起。”

　　好在这部手机还能享受“店保两年”的优惠政策，工作人员答应，他们会想办法帮小梁解锁。双方经过协商，最终，销售商答应给小梁更换一部新手机，得到这样的结果，小梁说，他很满意。

　　记者觉得，这部手机不便宜，小梁是一名学生，没有多少钱，而且他还是分期购买，手机出了问题，店家最终能够解决它，也是值得点赞的。

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