在拉萨，使用苹果设备的人不少。首次开机时，需要设置一个与邮箱绑定的苹果ID。但许多人或许不知道，一旦保管不善，造成ID名和密码泄露，上传到云的个人信息就会被盗，设备也会无法使用。拉萨市民刘女士最近就遇上了这么一件烦心事。

　　近日，在外逛街的刘女士习惯性地拿起手机想刷刷朋友圈时，突然收到一封邮件。这封来自苹果官方的邮件称刘女士的Apple ID、电子邮件地址被更改。半信半疑的刘女士回到家中以后，发现与该Apple ID绑定的iPad无法正常开机，并显示：“此iPad已丢失并被抹掉。请使用抹掉此iPad的Apple ID登录。”同时，刘女士的Macbook也被锁了，需要输入锁定系统的PIN码来解锁。“我从来未设置过PIN码。”刘女士告诉记者，当她准备用自己的原Apple ID登录苹果官网查找问题时，发现ID也已经不存在。

　　随后，刘女士又收到一位名为“盗亦有道”的陌生网友的邮件，对方要求添加其为QQ好友，帮助解决ID问题。刘女士将该用户添加为好友后，“盗亦有道”首先发来了一张文字截图，称“按台解锁收费不讲价”，“只支持支付宝付款”，“到账后一分钟解锁”等。当刘女士说明设备情况后，“盗亦有道”开出了700元的价格。

　　不愿给“黑客”送钱，刘女士拨通了苹果官方客服电话，通过提供安全提示问题的正确答案确认了自己为Apple ID的主人。经过客服的一步步耐心讲解和后台操作，刘女士的Apple ID已经找回，并对密码进行了修改，iPad恢复正常使用。然而，由于Macbook的PIN码为“黑客”所改，只能到苹果官方售后服务中心才能解决。正当准备查询售后服务地址时，刘女士才发现，虽然拉萨多地可以购买到苹果设备，但全市并没有苹果官方售后服务中心。可以解决Macbook问题的最近的地方是成都。因为需要上班，刘女士根本无暇到内地，所以现在只能维持现状。刘女士告诉记者，她的朋友也曾遇到过类似的问题，而且苹果手机直接变“砖”。“‘黑客’先是要价200元，后来又改口要价400元，最后，我朋友也是通过苹果官方客服找回了ID。”刘女士说。

　　苹果官方客服人员提醒，为保证苹果设备安全，不要在陌生WIFI或不明链接上输入账号、密码，尽量开启苹果ID“两步验证”并牢记“恢复密钥”，防止他人访问自己的账户。此外苹果id共用电话号码消失，如果无特别需要，可将手机“查找我的iPhone”功能关闭，这样即便不法分子盗走ID也很难远程锁定手机。