最近，长春市民韩女士的苹果手机账号被盗了，此后就有人打电线元就可以赎回账号，这令韩女士十分气愤。于是，她希望通过手机苹果客服找回密码，却因手机是在网上买的没发票，客服称没有具体发票号无法查询。

　　韩女士今年26岁，是一位资深的“苹果迷”。就在14日下午，韩女士的iPhoneID账号无缘无故被盗，所使用的iPhone6解锁屏幕上显示着“解锁请加QQ…………”的字样，向右滑动解锁则显示着“此iphone已丢失并被抹掉。请使用抹掉此iPhone的AppleID登录。”下方还有着与解锁屏幕同样的字样。

　　后来发现，不仅这部手机，家里的iPone4和iPad都有相同的状况，均无法使用。当晚，韩女士私下加了屏幕上显示的QQ号，对方的QQ签名是“只回复与解锁相关的问题，其他概不回复。”聊了几句后，对方意图很明显，如果想要解锁就要付500元，韩女士为试探开始与对方讨价还价，最终只要付300元便可解锁。

　　当韩女士问对方是如何把自己的手机锁上的时候，对方便没有回答。随后，韩女士便收到了对方发来的支付宝账号。这种显而易见的敲诈勒索行为，让韩女士感到非常气愤，这种行为极其恶劣，她表示绝对不会付款解锁。随后，韩女士也通过“查找我的iPhone”软件来查找自己的手机，但却被告知此ID用户名已经失效。韩女士说从2011年开始使用苹果手机一直未出现任何问题，因为已经养成使用习惯，尽管听说苹果手机的安全系数不高，但也一直没有更换其他品牌。

　　手机并不重要，重要的是要回两部手机上的7000多张照片。韩女士说，很多事情经历了，只能通过照片来回忆韩国苹果系统id，手机上存着很多和过世的奶奶的合影，所以异常珍贵，而且这些照片并没有备份。每天韩女士都会把不用的iPhone4充好电，虽然手机按键已经不灵敏，但这部手机意义非凡。同时，韩女士的支付宝账号、淘宝账号等也都在手机上有记录，如果没有手机，自己记不起来这些账号的密码。

　　韩女士当天便拨打了苹果客服电话，工作人员表示，该问题属于手机的软件问题而非硬件问题，现在解决不了，需要一些时间，但具体多长时间无法确定。并且需要韩女士能够提供本人的照片、手机盒、发票、手机屏幕截图、与盗号方聊天内容、以及产品一些列序列号等。

　　14日上午，在记者的见证下，韩女士再次拨打客服电话，工作人员表示，韩女士的手机现在是丢失模式，ID账号被远程恶意擦除，手机上的照片很有可能已经丢失，需要进行升级，由产品专员进行处理。随后，一位苹果客服的技术人员接通韩女士电话，对方说这样的情况经常发生，但是最后手机是否能被解锁视手机情况而定，苹果公司有专门的丢失模式激活锁团队负责这类情况，一般需要7-15个工作日，但实际上也有些客户等了1-2个月也没有结果，现在也无法给韩女士一个具体答复。

　　技术人员还表示，韩女士的ID账号和密码被他人更改，一定是曾经泄露过或者登录过第三方平台泄露，否则苹果手机不会出现这样的漏洞。但韩女士坚持称，自己未曾泄露，是苹果手机的技术漏洞才导致出现这种情况。目前，到底是哪种原因导致尚不确定。而记者通过QQ号联系上对方，询问的问题对方都没有回复。韩女士表示，手机是通过官网买的，当时直接网上下单，也没有发票，所以不能提供给客服发票号，这让她很上火，现在她也在想办法，希望可以尽快修好手机。