事情起因于一个多月前，他购买了一台苹果笔记本电脑，其后发现Apple ID无法正常注册，于是拨打了苹果客服电话寻求解决办法。“打的是网站公布的400电话，接通挺快，在核对完我的信息、了解问题后，对方说给转接到工程师座席，让我稍等。然后就是长达20多分钟的等待。”张晋称，整个过程他一直拿着电话仔细听，但话筒里只是不断播放等待提示音乐，20多分钟后也没有接听迹象，最后只能挂断电话。

　　“政府服务热线小时运营，企业在这方面也该学习一下。”孙哲对经济导报记者说道。据可查资料显示，山东省今年4月出台的《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》中明确要求，“投诉热线小时工作制（含节假日）如何查看苹果id购买的所有应用，全时段受理政务服务投诉事项”。而国家标准委去年发布《政府热线服务规范》中更是要求政府热线秒之内接听。