周女士拿出了她的微信支付账单，上面显示在3月24号下午，周女士频繁在进行消费，每笔都是648元，一共消费了83笔，总金额53000多元。

　　通过查询账单里的商品详情，周女士的这些钱全部进行了游戏充值。“每一笔都是通过苹果商店，购买了王者荣耀这个点券进行的消费”。

　　周女士表示，她从来没玩过这款游戏，而且当时她的苹果手机突然间处于被锁定的状态，她也进行不了任何操作。

　　苹果手机突然被锁定，而且还进行了频繁支付，这其中到底是出现了什么问题，记者和苹果客服工作人员进行了联系。

　　苹果客服工作人员回复说：“登录了苹果ID，并且开了查找iphone这个功能，有账号的这个人就可以远程锁定这台设备。”

　　对此，苹果客服工作人员表示：“使用苹果手机的都知道，我们的苹果ID要去绑定付款方式才能消费，如果已经绑定上了以后，这个时候这个人再去消费创建苹果台湾地区id，他是不需要再去输入微信的支付密码的。”

　　经过沟通工作人员表示，周女士的苹果账号和付款方式很可能被其他人盗用了，所以才出现了这些问题。周女士提出，支付的费用是否可以进行退款呢？

　　周女士表示：“苹果公司方面给我这样一个答复我很难接受，苹果公司难道不应该协助用户追回这笔退款，因为这不是我本人操作的。”

　　周女士的这些钱全部进行了游戏充值，那么游戏公司方面是否能调查一下充值的游戏账号，协助周女士把钱追回来呢？记者联系了王者荣耀游戏的客服工作人员。

　　王者荣耀游戏客服工作人员表示：“我们这边会尽快受理到您的一个问题，您后续留意一下工作人员给您的一个答复。”