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　　最近一个月内，美国知名科技产品制造商——苹果公司，在中国遭遇前所未有的信任危机：前有中央电视台“315”晚会曝光其在华售后服务涉嫌歧视，后有《人民日报》连续五天发文对其口诛笔伐，在巨大的舆论压力下，4月1日，苹果向中国消费者致歉，并更改一系列维修政策。香港与内地同属中国市场，究竟苹果公司在香港的维修服务满意度如何呢？近日，我们采访了三位香港消费者，请他们讲述自己在苹果香港门市接受维修服务的经历，虽然每个人对于苹果的维修服务评价不一香港苹果id和美国苹果id哪个好，但大家都表达着近似的看法：苹果在维修服务上还有改进空间。

　　今天，我们推出第一个案例：在香港从事金融工作的张小姐，今年4月2日将自己的第五代苹果手机送往苹果香港门市店维修，整个维修过程中，张小姐的感觉是店员的服务态度良好，但是强迫顾客签署“免责声明”，用换新机取代数据保留让人不太满意。

　　张小姐告诉记者，自己的iPhone 5 是在4月1日出现了问题。“当天我用移动充电器给手机充电，结果手机没有反应，用其他办法手机屏幕都没有显示。”于是在4月2日下午，张小姐来到苹果位于香港国际金融中心的旗舰店进行维修服务。

　　张小姐说，一般来说，苹果的维修服务是需要网上预约，但也会留出名额给直接上门的顾客，张小姐属于后者。当天为张小姐提供服务的有3位员工，第一位，负责接待，录入顾客资料；第二位，为张小姐提供临时解决方案；第三位，打开手机后盖，开始维修。

　　张小姐回忆说，苹果店员给她的第一印象是服务态度好，很重视细节。负责接待的员工，会先扫描手机的序列号，并记录下张小姐的外表和服饰。“他们不仅会写清除维修的产品类别，还会详细纪录顾客的穿着打扮。我看到他写的是，顾客是一位穿着夹克的女士。这样可以方便下一位店员，他可以很容易分辨出，我就是他要服务的那个人。”

　　整个维修环节，张小姐即时收到苹果公司发送的两封电邮。“一封是当天下午16点56分发送的，告诉我已经登记维修服务，18点07分又收到一封邮件，内容是手机维修完成。”

　　张小姐说，在维修时，苹果店员第一步是打开手机后盖，之后店员要求张小姐必须签署一张“免责声明”，否则苹果店员将停止下一步的维修程序。

　　声明中提到，“维修过程中造成的资料损失，苹果不负任何责任。” 张小姐说，她最担心的就是里面的数据全部丢失。“数据丢失了很多有用的资料就找不回来了。”

　　张小姐说，不同的顾客有不同的诉求，“有的顾客是硬件出现问题，你给他换一台新机没问题，我的需求是保留原有手机内的数据，但你直接换一台新机给我，让我感觉你没有尽全力去修好原来的机器。”

　　当天晚上，张小姐用新更换的手机，登陆微信，结果显示，自己的微信帐号在另一个手机上登录，虽然第二天这种情况没再发生，但还是让张小姐感到紧张。“换新机了，微信还在原来的手机上登录，这让我感觉个人隐私可能随时会被泄漏。”

　　而对于那份“免责声明”，张小姐说，“我签完声明之后，店员要把免责声明拿走，所以我只能拍下来，自己留作备份，我觉得苹果最起码也该给消费者留一份‘免责声明’吧？”

　　透过小张的描述，我们看到了一个重视细节的苹果：顾客的衣着打扮，他们会记录在案，方便服务，维修的进展，苹果会发送邮件到顾客邮箱，告知维修状态，提高顾客知情权；而与此同时，这个重视细节的苹果也是强势的苹果：打开手机后盖后，要求顾客签署“免责声明”，否则停止维修；采取以更换整机代替系统维修的解决方案，给顾客造成求快好省的印象。

　　就张小姐在维修中出现的问题，我们电话咨询了香港消费者委员会。接听热线的林小姐告诉记者，顾客在维修过程中遭遇必须签署“免责声明”的情况，香港现在的法律没有就做出硬性规定。不过她建议消费者，为了保护自己的权益，在签署“免责声明”前，应该跟商家讲清楚，签署声明后一定到拿到副本，若商家拒绝提供副本，消费者需要考虑是否要在“免责声明”上签名，因为消费者一旦在“免责声明”上签名，决定权就归属商家，届时提出索要副本时，商家有权拒绝给消费者提供副本。

　　林小姐还表示，鉴于手机出现故障的不确定性，所以，她建议消费者经常备份智能手机里的资料。“商家在维修的时候也希望做到保留内部资料，但是由于手机设置的原因，维修的过程中可能会遇到必须删除原有资料才能进一步修复的情况，所以还是要经常备份。”

　　至于用以旧换新取代维修，林小姐称，香港没有具体条例规定，若消费者认为商家以旧换新代替维修是不负责任的话，可以向管理层投诉。